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      如何推進第三方支付用戶實名認證

      添加時間:2016-05-23 11:14
        人民銀行日前下發了《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》(以下簡稱《辦法》),《辦法》將于7月1日正式實施!掇k法》中最受關注的三類賬戶體系,尤其是二類賬戶要達到三個認證渠道,三類賬戶要達到五個認證渠道。
        
        那么,第三方支付機構是如何看待《辦法》的?根據《辦法》要求是如何推進用戶實名認證工作的?
        
        對于《辦法》,騰訊支付基礎平臺與金融應用線(Fi T)副總經理鄭浩劍對記者表示,由于移動支付發展很快,《辦法》是央行站在全局角度對移動支付行業進行的規范,也是站在保護消費者權益角度,對用戶進行的更好的安全保障。騰訊認為,除了在技術上保障消費者權益外,央行此次推動實名制認證對騰訊來說也是一個發展契機。一方面,騰訊會滿足央行要求;另一方面,騰訊在將此項工作做好的同時,也會將支付基礎工作做得更加扎實,騰訊歡迎這樣的監管,同時騰訊旗下微信支付、QQ錢包、騰訊理財通等也會全力以赴地推進此項工作。
        
        拉卡拉有關負責人告訴記者,《辦法》是在總結支付行業前期發展經驗的基礎上,堅持了小額、便民、快捷、安全的原則,實行差異化監管的思路和理念。拉卡拉會一如既往地全力支持新規,與監管部門和行業企業共建安全、穩定的支付環境。
        
        鄭浩劍表示,對于推廣三類賬戶認證,騰訊為保證工作的準確性,與央行形成了固定的溝通反饋機制,以便了解騰訊對政策的理解是否有偏差,同時,向央行隨時反饋三類賬戶的認證推廣進展。
        
        與此同時,介于7月1日前必須完成用戶的實名認證,騰訊旗下的移動支付相關平臺QQ錢包、微信支付和騰訊理財通在工作過程中,處于騰訊集團工作的優先級來統籌安排。騰訊也給出了時間表,即7月1日前,騰訊的移動支付平臺在二類、三類賬戶認證方面,認證用戶要達到95%的目標。
        
        眾所周知,第三方支付公司的用戶量,尤其是排名前十位的公司,動轍就有千萬級或數億級用戶量。而任何新生事物在推廣時或多或少都會遇到阻力,推廣實名認證對于用戶來說也不是一件非常令人愉快的事情,這需要用戶的理解和配合。認證過程是否簡單、便捷、快速,認證渠道是否廣泛,都會影響到實名認證用戶體驗。是生硬的指令還是讓用戶愉悅地完成認證,也都取決于第三方支付公司把用戶放在何種位置。因此,第三方支付公司在推廣此項工作時,可謂是絞盡腦汁。
        
        以騰訊為例,在選擇實名認證渠道方面,鄭浩劍表示,行業的權威性至關重要。因此,與騰訊最先完成對接的是公安、銀行等領域。據透露,最終騰訊將會擴大到十幾個實名認證的渠道。
        
        鄭浩劍表示:“有如此廣泛的、多樣化的認證渠道,用戶在進行實名認證時就會有很多選擇,這樣既能給用戶方便、快捷的體驗,也不會讓用戶對認證有抵觸情緒。”
        
        鄭浩劍表示:“在推廣實名認證上,騰訊做了很多優化,從科技創新以及給予優惠兩方面入手引導用戶實名認證,達到了很好的效果。”
        
        在科技創新方面,騰訊推出了用戶可以將自拍臉部照片上傳進行認證的方式。而在向用戶推薦認證渠道方面,騰訊根據用戶的行為特點畫像,運用大數據技術,向用戶推薦適合該用戶的幾種認證方式,讓其完成實名論證,而不會將所有的認證渠道都推薦給用戶。比如,很少坐飛機的用戶就不會收到航空公司的相關認證,而此渠道會推薦給商務人士。
        
        除了外部認證渠道外,騰訊還利用其社交軟件的特色,比如QQ、微信,比對用戶好友的備注名是不是這個用戶等方式進行輔助認證,甚至運用朋友圈來進行實名認證。鄭浩劍坦言,當然,最受歡迎的推廣方式還是給用戶一定的優惠或特權。
        
        無論如何,用戶實名認證都是必須完成的任務,第三方支付公司都會根據自身定位及行業特性推廣此項工作。而實名認證后,當第三方支付公司更了解自己的用戶后,行業發展將更為穩健,用戶也將得到更為差異化和有針對性的服務。
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